PLAZOS DE ENTREGA

Los plazos de entrega varían en función del producto y de la talla. Al seleccionar una talla te indicará un plazo de entrega o salida del almacén.

Para envíos a Península Ibérica, la información mostrada indica los días laborables en los que se entregará el pedido en el domicilio.

Para el resto de países, los días indicados corresponden a los días laborables que tardará en salir el pedido de nuestro almacén.

Si se han añadido varios artículos con distinta fecha de entrega o salida de almacén, el envío del pedido vendrá determinado por el plazo de entrega más largo.

FORMAS DE PAGO

En Motecoelectric.com te ofrecemos distintos métodos de pago para que utilices el que te resulte más cómodo. 

Pago con Tarjeta de Crédito o Débito

Al seleccionar este método, el proceso de compra enlazará con la página de nuestra entidad bancaria, de esta forma, los datos no son retenidos por Motecoelectric.com, sino que son enviados directamente al banco que opera con Motecoelectric.com mediante un protocolo seguro (HTTPS). Así, te ofrecemos la máxima seguridad y confianza. El cargo en tu tarjeta se efectuará en el preciso instante en que valides el pago. Si existiera algún problema de stock en tu pedido, o hubiera cualquier incidencia en la expedición, reembolsaremos el importe correspondiente en tu tarjeta de crédito en un plazo no superior a 15 días (excluidos problemas de expedición, causados por la empresa de transporte, perdida o robo). 

Por motivos de seguridad, Motecoelectric.com se reserva el derecho a rechazar cualquier operación realizada con tarjeta de crédito. En este caso, procederemos a reintegrar el importe en la tarjeta utilizada. Si el cliente está interesado en continuar con el pedido, solicitaremos una transferencia bancaria.

Una vez realizado el pago te enviaremos un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido.

Pago por Transferencia Bancaria

Si escoges este sistema de pago, recibirás un e-mail con los detalles y la confirmación del pedido junto con los datos necesarios para realizar la transferencia bancaria.

Tu pedido no se hará efectivo hasta que se haya verificado el ingreso del importe en nuestra cuenta bancaria. El plazo de entrega se computa a partir de esta fecha. 

Para hacer el ingreso puedes escoger entre las siguientes entidades:

Banco BancaMarch

• Beneficiario: Moteco electrics SLU
• IBAN: ES76 0061 0003 8002 5963 0119
• BIC / CÓDIGO SWIFT:  BMARES2M

Para agilizar y asegurar las transferencias recibidas desde el extranjero, debes facilitar al emisor los códigos BIC e IBAN. 

Pago por Paypal

Motecoelectric.com también permite emplear el servicio de pago de PayPal. El acceso está disponible en el momento de formalizar la compra. La validación o aceptación del pago se ejecuta en el sistema informático seguro y encriptado de PayPal.

GASTOS DE ENVÍO

En Motecoelectric.com te ofrecemos la posibilidad de enviar nuestros productos a cualquier país intracomunitario de Europa.

Los gastos de envío se indicarán en el momento de formalizar la compra en función del país de destino y región que se haya seleccionado. 

Los pedidos que se recojan en alguna tienda Motecoelectric.com no conllevarán gastos de envío. 

Los productos de gran volumen o peso que superen los 20 Kg, como por ejemplo: motos, bicicletas, cuadros, motores, e.t.c…, Los gastos de envío se trataran como casos especiales y se deberá presupuestar y aceptar previamente.

ENVÍOS A ESPAÑA Y BALEARES

Gastos de envío GRATIS para pedidos superiores a 150 €.

A excepción a algunos productos.

ENVÍOS A LA UNIÓN EUROPEA (excepto España, Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla, Chipre, Malta, Croacia – Islas, Azores y Madeira)

Disponemos de las siguientes modalidades de envío:

Envío Estándar

• Pedidos comprendidos entre 0 y 60 euros (Portugal y Francia): los portes serán de 6,95 euros.
• Pedidos comprendidos entre 0 y 60 euros (resto de países): los portes serán de 9,95 euros.
• Pedidos de más de 60 euros: los portes serán GRATUITOS.

ENVÍOS A CANARIAS, CEUTA Y MELILLA

• Pedidos comprendidos entre 0 y 300 euros: los portes ascenderán a 12,95 euros.
• Pedidos de más de 300 euros: los portes ascenderán a 18 euros. 

Debido al régimen fiscal de estas comunidades, no se aplicará IVA a los precios mostrados en la web, sin embargo, al recibir el pedido es posible que se tengan que abonar impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades.

NOTA: Motecoelectric.com no se hará cargo de los impuestos, aranceles o cargos de despacho correspondientes a dichas comunidades. A modo de orientación, los gastos de aduanas pueden seguir las siguientes condiciones: 

Pedidos inferiores a 150 euros:

• Gastos fijos: 31,36 euros.
• Aranceles: cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo (generalmente el 7%).

Pedidos superiores a 150 euros:

• Gastos fijos: 43,68 euros.
• Aranceles: cálculo de un porcentaje del total de la compra en función de la clase de artículo (generalmente el 7%). 

SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

Motecoelectric.com dispone de un servicio de seguimiento de pedidos, para que una vez realizado el pedido, estés informado del estado del mismo en todo momento.

En él, te mostraremos los distintos estados por los que va evolucionando tu pedido; desde su registro en nuestra página hasta la entrega en tu domicilio.

Para efectuar cualquier modificación del mismo, deberás contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y ANULACIONES

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Para efectuar un cambio o devolución debes rellenar la solicitud que encontrarás aquí y nos pondremos en contacto contigo para gestionarlo.

¿CUÁLES SON LAS CONDICIONES DE UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?

Podrá cambiarse o solicitarse el reembolso del importe si el producto no ha sido usado y se devuelve en su envoltorio y estado original, si éste no se devuelve en el mismo embalaje de origen el bien podrá sufrir una depreciación.

Ten en cuenta que las camisetas personalizadas y las prendas íntimas no admiten cambios ni devoluciones.

Las motos, las bicicletas, los cuadros de bicicleta y los productos voluminosos están sujetos a condiciones especiales. En este caso: consultar.

¿CUÁNTO TARDA UN CAMBIO?

Desde que envías el producto que deseas cambiar hasta que recibes el nuevo pasará aproximadamente una semana, siempre y cuando el producto esté en stock en nuestros almacenes.

¿QUÉ OCURRE SI RECIBES EL PRODUCTO CON DEFECTOS?

Una vez recibamos el producto defectuoso, te enviaremos uno nuevo. El cambio siempre se efectuará por el mismo artículo o referencia.

Debes tener en cuenta que únicamente será facturado el primer envío; Motecoelectric.com se hará cargo de los portes correspondientes a la recuperación del artículo defectuoso y del envío del artículo correcto.

¿COMO RECIBIR MI FACTURA EN PAPEL?

Las facturas digitales de los productos adquiridos a través de la página web  motecoelectric.com se envían al correo proporcionado en el momento en el  que se hace el pedido. Para recibir tus facturas vía correo ordinario en papel solo debes de ponerte en contacto con el siguiente correo electrónico [email protected] y comunicarnos tu petición. El envío de la factura no incurre en ningún costo para el cliente final.

¿QUÉ OCURRE SI EL PRODUCTO QUE RECIBES NO CORRESPONDE CON EL PEDIDO REALIZADO?

Motecoelectric.com correrá con todos los gastos, tanto los de recogida del producto equivocado como los de entrega del producto correcto.

¡IMPORTANTE! Motecoelectric.com no realizará ningún reenvío de mercancía hasta que no se haya verificado la recepción del artículo objeto de devolución o cambio en nuestros almacenes, así como el estado del embalaje y sus accesorios.

¿CUÁNDO Y CÓMO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO DE UNA DEVOLUCIÓN?

Ante cualquier falta de conformidad en el momento de la entrega del bien, el empresario responderá frente al consumidor de las faltas que se manifiesten durante un plazo de tres años desde la entrega, que se entenderá realizada el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán si este fuera posterior; En los bienes de segunda mano, el empresario y el consumidor o usuario podrán pactar un plazo menor al indicado en el párrafo anterior, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando éste se entregó.  También sería necesario informar de los siguientes derechos que asisten a los consumidores y usuarios: a través de una simple declaración, el consumidor podrá exigir al empresario la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato. Para que el bien sea puesto en conformidad, el consumidor podrá optar por la reparación o la sustitución, salvo que una de estas dos opciones sea imposible o suponga costes desproporcionados para el empresario. Estas medidas han de cumplir los siguientes requisitos:

– Serán gratuitas para el consumidor, comprendiendo los gastos que sean necesarios para que los bienes sean puestos en conformidad, especialmente los gastos de envío, transporte, mano de obra o materiales.

– Se llevarán a cabo en un plazo razonable desde el momento en que el empresario haya sido informado de la falta de conformidad y sin mayores inconvenientes para éste. El consumidor pondrá el bien a disposición del empresario, quien lo recuperará a sus expensas de la forma que genere menos inconvenientes para el consumidor dependiendo del tipo de bien.

-No será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución. El empresario, por su parte, recuperará el bien a su cargo, retirará los bienes no conformes y en el caso de bienes que hayan sido instalados, los retirará y procederá a instalar el bien reparado o sustituido, asumiendo los costes que de ello se deriven. Facilitará al consumidor justificación documental sobre la entrega del bien por parte del consumidor en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad, así como justificación documental de la entrega del bien ya conforme al consumidor, en la que también ha de constar la fecha de esa entrega y descripción de la medida correctora efectuada.

El consumidor también podrá exigir la rebaja del precio o la resolución del contrato. La reducción del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el bien hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme, y el valor que el bien entregado tenga en el momento de dicha entrega. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. El consumidor podrá optar por las mismas siempre que se cumplan los siguientes requisitos:

– Cuando la medida para poner los bienes en conformidad resulte imposible o desproporcionada.

– El empresario no haya llevado a cabo la reparación o la sustitución o no los haya realizado correctamente.

– Aparezca cualquier falta de conformidad en el bien reparado o sustituido.

– La falta de conformidad sea de tal gravedad que justifique una de las dos opciones;

• El empresario haya declarado o así se desprenda de las circunstancias, que no pondrá los bienes en conformidad en un plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor.
• El empresario reembolsará al consumidor como consecuencia de la elección de esta medidas el precio pagado por los bienes tras la recepción de estos o, en su caso, de una prueba aportada por el consumidor de que los ha devuelto.
• El consumidor o usuario restituirá al empresario, a expensas de este último, los bienes.

– El consumidor podrá suspender el pago pendiente del precio hasta que el empresario cumpla con sus obligaciones.

– También podrá solicitar la subsanación de la falta de conformidad, la reducción del precio o la resolución del contrato, si, como consecuencia de la vulneración de derechos de terceros se impide o se limita la utilización del bien. 

– El consumidor no será responsable de ningún pago por el uso normal de los bienes sustituidos durante el período previo a su sustitución.

– Tanto si solicita la subsanación de la falta de conformidad, como la reducción del precio o la resolución del contrato, podrá exigir indemnización de daños y perjuicios si procede.

DERECHO DE DESISTIMIENTO

El plazo para el ejercicio de este derecho es de 14 días naturales desde la recepción del producto o desde la celebración del contrato si se trata de prestación de servicios, sin penalizaciones por su ejercicio; Deberá realizarse el reintegro al consumidor del importe total de la compra, es decir, el precio del producto más los gastos de envío antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No se podrá someter el ejercicio del este derecho a ninguna formalidad, por lo que se podrá exigir al consumidor que el producto sea devuelto en perfectas condiciones sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo); Por otra parte, el consumidor tendrá que pagar los gastos de envío de la devolución de los bienes cuando haya sido previamente informado de ello.

Formulario normalizado para su ejercicio que podrá facilitarse y rellenarse online, acusando el vendedor su recibo sin demora: https://www.boe.es/buscar/act.php?id=BOE-A-2007-20555#ai.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificarlo a [email protected]otecoelectric.com 

ADHESIÓN CONFIANZA ONLINE  Y SOMETIMIENTO AL COMITÉ DE MEDIACIÓN DE CONFIANZA ONLINE

“Nuestra entidad se encuentra adherida a Confianza Online (Asociación sin ánimo de lucro), inscrita en el Registro Nacional de Asociaciones Grupo 1, Sección 1, número nacional 594400, CIF G85804011, Carrera de San Jerónimo, 18, 4º 1, 28014 Madrid (España).

Para más información: www.confianzaonline.es.

Estas Condiciones Generales se rigen por la ley española. Así mismo, en cumplimiento de lo dispuesto en la Ley de Resolución Alternativa de Litigios, informamos a los consumidores que, como entidad adherida y en los términos del Código de Conducta, los usuarios podrán acudir a Confianza Online para la resolución alternativa de eventuales controversias (https://www.confianzaonline.es/como-reclamar/formulario-de-reclamaciones/). Si éstas se refieren a transacciones electrónicas con consumidores, o sobre protección de datos cuando estén relacionadas con este ámbito, las reclamaciones serán resueltas por el Comité de Mediación de Confianza Online, acreditado para la resolución alternativa de litigios en materia de consumo. Si las reclamaciones versan sobre publicidad digital, o sobre protección de datos relacionada con este ámbito, serán sometidas al Jurado de la Publicidad de AUTOCONTROL. Además te recordamos que puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Unión Europea siguiendo este enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show”.